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 FACILITÉDE PAIEMENT
* Sécurité
Nous comprenons votre souci concernant les sécurités de paiement et vous assurons que le paiement en ligne est 100% sûr et bloqué. Les informations que vous fournissez sont automatiquement chiffrées et ne peuvent être lues sur le réseau.
 MÉTHODE DE PAIEMENT
Vous pouvez choisir n’importe laquelle des méthodes de paiement suivantes :
- Paiement en ligne :
Seulement les cartes de crédit Visa et Master peuvent être employées pour le paiement en ligne.
- American Express:
Pour le paiement par l’American Express, cliquez SVP sur l’icône American Express. Ensuite téléchargez notre fax d’autorisation et envoyez-nous par fax vos détails de cartes de crédit au : 00961-9-211365, ou appelez-nous au : 00961-9-210023 à tout moment du Lundi au Vendredi entre 9h00 et 17h00 (Horaire de Beyrouth).
- Paiement déconnecté
Si vous préférez également ne pas fournir les informations de votre carte de crédit en ligne, vous pouvez remplir la forme d’information de facturation, nous l’envoyer par fax, et nous remplirons le procédé de paiement.
 
 CONFIRMATION DE PAIEMENT

Une fois que votre procédé de paiement est rempli, vous recevrez une forme de confirmation de paiement de la compagnie "Credit Cards Services" pour vous informer si la transaction est approuvée ou rejetée.

Dans des cas de rejet, notre équipe de service à la clientèle vous recontactera pour plus d'information.
TAXES

A partir du 1er Février 2002, toutes les commandes seront sujettes à des frais de TVA (Charge additionnelle de 10% de TVA sur le montant de votre facture finale).
 
 
POLITIQUES D'ACHATS
 
Merci de visiter notre site. Voici quelques renseignements pour rendre vos achats en ligne avec Exotica plus agréables.

Procédure de Commande

Il vous suffit seulement de presser un bouton ! Vous pouvez placer votre commande directement en ligne ou par téléphone. Pour les commandes par téléphone, vos appels sont les bienvenus : - Du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00 (Horaire de Beyrouth) au : 00961-9-210023. - Pour les Samedi et Dimanche au : 00961-1-865542 (Pour les appels du Dimanche, prière d’essayer de les l'avant-midi). Pour placer votre commande en ligne, vous pouvez soit voir tous nos articles sous l’icône "CHOIX DE PRODUIT",ou rechercher votre demande sous l’icône "RECHERCHE DE PRODUIT". Sous le "Choix de produit", les articles sont exposés selon les catégories et les groupes. Vous devez juste cliquer sur la catégorie et le groupe de votre choix, et vous aurez un affichage de tous les articles disponibles en ligne. Par exemple, pour un bouquet de Roses Rouge, vous aurez à cliquer sur fleurs puis bouquet de Roses Rouge. Sous l’icône « Recherche de Produit », vous pouvez taper n’importe quel mot-clé relatif ou rechercher selon l’échelle d’occasion et de prix de votre choix. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer une réplique exacte du produit que vous avez commandé ; cependant, Il pourrait y avoir quelques changements mineurs dû au caractère saisonnier et à la disponibilité de quelques articles. Au cas où vous ne trouveriez pas votre préférence sous notre "choix en ligne", ou si vous auriez besoin d’une commande adaptée à vos besoins, prière de cliquer sur l’icône "DEMANDE SPECIALE ". Une fois que l'on recevra votre requête, nous vous enverrons une offre, plus de détails ainsi que nos recommendations.

Confirmation de Commande et de Paiement :

1. Réponse Automatique
Une fois que votre commande est placée dans nos systèmes, vous recevrez une réponse automatique qui signifiera que votre commande a été reçue et bien entrée dans notre système.

2. Confirmation du Service à la Clientèle :
Notre équipe de Service à la Clientèle vous enverra encore une confirmation de traitement de commande qui signifie que votre ordre a été pris en consideration.

3. Confirmation de livraison :
Une autre confirmation vous sera également envoyée par notre équipe de service clientèle après que la livraison soit effectuée.Si vous ne recevez aucune confirmation de traitement d’ordre de notre équipe de service à la clientèle, SVP contactez-nous. Les arrêts du système se produisent, et il serait fort probable que nous n'ayons pas reçu votre commande !
Politique de Livraison

* Nous garantissons la livraison rapide et prompte à toutes les régions du Liban.
Les livraisons sont journalières.
Les livraisons sont normalement possibles entre 9h30 et 18h30 (Horaire de Beyrouth). Accordez seulement 4 heures pour la livraison de toutes les commandes reçues par Exotica entre 8h00 et 16h00 (Horaire de Beyrouth) du Lundi au Samedi.

* Les livraisons des périodes de pointe :
Pendant les week-ends, les jours fériés ou les occasions spéciales comme la Saint Valentin et la Fête des Mères, SVP passez votre commande au moins deux jours à l’avance. Le délai de livraison ne peut être indiqué pour aucune commande passée moins de deux jours avant une occasion spéciale.

* Frais de Livraison
Les frais de livraison changent selon l’endroit et la période de la livraison.
  - Livraison Gratuite :
 Aucune livraison n’est chargée si la région de livraison est dans la zone de livraison gratuite (Du Grand Beyrouth jusqu’à la ville de Jbeil)et si le Délai de Livraison Flexible est accordé (Le délai de livraison est placé dans une marge de quatre heures de temps.
  - Livraison Chargée (Payée) :
Des frais de livraison s’appliquent à tous les secteurs en dehors de la Zone de Livraison Gratuite et sont placés selon la distance de ce secteur de l’endroit d’Exotica le plus proche.
Un surplus de 5$ comme frais de livraison à toutes les régions et à toutes les commandes si l’heure de livraison est spécifiée c.à.d. que le délai de livraison est placé dans une marge d’une heure de temps.
Se Renseigner sur une Commande
Si vous devez vous renseigner sur une commande ou un produit, veuillez cliquer sur "Service Clientèle ".
Satisfaction Garantie

Nous visons à vous fournir la meilleure qualité de produits et de services. Si pour une certaine raison vous n’êtes pas satisfaits, prière nous contacter au "Service Clientèle". Nous garantissons des réponses immédiates ou bien le règlement de n’importe quel problème qui pourrait se produire.

Problèmes

SI VOUS AVEZ N’IMPORTE QUEL PROBLEME A TROUVER NOTRE SITE, PRIERE NOUS ENVOYER UN MESSAGE ELECTRONIQUE A :
orders@exotica.com.lb
 
 

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